INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE COBERTURAS, GARANTIAS E CUIDADOS COM OS PRODUTOS SULTAN
A Sultan preza pela qualidade, excelência e durabilidade de seus produtos. Para garantir a melhor experiência de uso e conservação de cada produto, é fundamental que todos os clientes estejam cientes das condições de garantia, das limitações de cobertura e dos cuidados necessários para o correto manuseio, limpeza e higienização dos produtos.
A seguir, apresentamos as principais orientações e condições que devem ser observadas.
1. PRAZO E CONDIÇÕES DE GARANTIA
• Prazo de garantia: todos os produtos Sultan possuem garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal do produto.
• Apresentação da nota fiscal: nenhuma solicitação de garantia poderá ser analisada ou acionada na ausência de uma nota fiscal válida, sendo este documento indispensável para a comprovação da compra e a verificação do prazo de cobertura.
• Produtos de matérias primas naturalmente frágeis: produtos fabricados com materiais naturalmente frágeis, como vidros e porcelanas, não possuem cobertura de garantia. Em situações nas quais o produto já chegue quebrado ou danificado ao destinatário, a orientação é recusar o recebimento da encomenda no ato da entrega, evitando a aceitação de um produto que já apresente avarias.
• Intercorrências de responsabilidade irrastreáveis e danos estéticos: alterações exclusivamente estéticas que não comprometam a funcionalidade ou o uso do produto não são cobertas pela garantia do fabricante, tendo em vista que nenhum acabamento "se danifica" sozinho e não há controle ou rastreamento possível para identificação ou responsabilização do dano. Estipula-se essa condiçao principalmente pelo fato de que todos os produtos Sultan passam por rigoroso controle de qualidade e saem de nossa fábrica em perfeito estado.
Exemplos de danos estéticos sem cobertura de garantia. Enquadram-se nessa categoria, entre outras ocorrências:
• Intercorrências relacionadas à pintura e aos acabamentos das peças;
• Peças com roscas travadas ou espanadas;
• Pequenas bolhas de ar presentes nos vasos de vidro;
• Irregularidades estéticas em produtos de cerâmica confeccionados artesanalmente;
• Oxidação ou ferrugem nos ímãs;
• Alterações de tonalidade e de cor nas peças de inox decorrentes do uso.
2. ORIENTAÇÕES DE LIMPEZA E HIGIENIZAÇÃO
Os produtos Sultan são desenvolvidos com materiais e acabamentos premium, porém delicados, que exigem cuidados específicos. A utilização de métodos inadequados de limpeza pode comprometer sua aparência, conservação, acabamento e vida útil.
Para preservar a integridade das peças, siga rigorosamente as orientações abaixo:
• Não deixe de desmontar todas as peças do seu setup na higienização. É necessário que todas as partes sejam desrosqueadas e limpas a cada lavagem. Não se recomenda a limpeza do setup inteiramente montado principalmente as partes de roscas feitas de alúminio, pois o alumínio é considerado um metal de baixa dureza, ou seja, o risco de essas peças se fundirem e travarem é alto. Esta intercorrência de peças travadas, não configuram um defeito de fábrica.
• Não lave nem esfregue os produtos com esponjas. Utilize exclusivamente escovas de limpeza específicas para narguiles e acessórios, destinadas à higienização das partes internas das peças. Essas escovas não devem ser utilizadas na parte externa dos produtos nem em seus acabamentos.
• Não utilize produtos de limpeza corrosivos ou abrasivos. É proibido o uso de água sanitária, massas de polimento, removedores, bicarbonato de sódio, limão ou produtos similares, ácidos ou corrosivos, pois essas substâncias podem danificar os materiais e comprometer os acabamentos originais.
• Utilize somente detergente neutro quando houver necessidade de utilizar algum produto de limpeza.
• Não deixe seu setup exposto ao sol em hipótese alguma. Essa exposição pode causar mudanças na tonalidade das peças anodizadas.
• Seque completamente todas as peças após a higienização. Antes de utilizar o narguile, certifique-se de que todos os componentes estejam devidamente secos.
• Nunca utilize peças úmidas ou molhadas. A utilização de componentes que ainda apresentem umidade não é recomendada, sendo indispensável garantir a secagem completa antes de cada utilização.
O cumprimento dessas orientações é essencial para a conservação adequada dos produtos e para evitar danos decorrentes de procedimentos incorretos de limpeza e manutenção.
3. ALTERAÇÕES DE TONALIDADE EM PEÇAS DE ALUMÍNIO ANODIZADO E INOX
Todas as peças de alumínio anodizado e de aço inoxidável podem apresentar alterações de tonalidade ou de cor ao longo do uso, especialmente em razão do contato direto com o carvão e da exposição às condições de utilização do narguile.
Essas alterações são consideradas normais pela fabricante e fazem parte das características desses materiais em condições de uso. Portanto, quando não comprometem a funcionalidade da peça, não configuram, por si só, defeito de fabricação nem motivo para acionamento da garantia.
Para preservar os acabamentos pelo maior tempo possível, recomendamos seguir rigorosamente as instruções de limpeza, higienização e conservação descritas neste documento e nos manuais de cada produto.
4. ÍMÃS, OXIDAÇÃO E SUBSTITUIÇÃO PERIÓDICA
Todas as peças magnéticas utilizadas nos produtos Sultan são fabricadas com material neodímio, e não de aço inoxidável.
Por essa razão, esses componentes estão sujeitos à oxidação, especialmente conforme as condições de uso, limpeza, umidade e conservação. A ocorrência de oxidação nos ímãs é uma característica relacionada ao material utilizado e deve ser considerada durante a manutenção dos produtos.
Assim como acontece com as borrachas de vedação, os ímãs são componentes que naturalmente exigem trocas ou substituições periódicas, de acordo com seu estado de conservação e as condições de utilização.
A inspeção, reposição e manutenção periódica desses componentes são importantes para preservar o funcionamento adequado das peças e prolongar sua vida útil.
5. MANUSEIO, CONSERVAÇÃO E RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO
Todos os produtos Sultan são considerados produtos premium, desenvolvidos com materiais e acabamentos que exigem cuidados específicos de manuseio, limpeza, higienização e conservação.
A durabilidade, a preservação estética e o funcionamento adequado dos produtos dependem não apenas da qualidade de fabricação, mas principalmente da utilização correta e da observância das recomendações fornecidas pela fabricante.
Por esse motivo, recomendamos que todos os clientes consultem nossos canais oficiais de atendimento, nossas redes sociais e nosso canal no YouTube para obter informações detalhadas sobre a utilização e os cuidados necessários com cada produto.
Os manuais de uso e conservação disponibilizados com os produtos também devem ser lidos e consultados atentamente. Eles são fornecidos em material impresso ou por meio de QR Code, conforme o produto, e apresentam orientações importantes para o uso correto e a manutenção de cada peça.
Nosso canal no YouTube conta com uma ampla variedade de vídeos informativos, demonstrações e orientações sobre o uso, a limpeza e os cuidados com os produtos Sultan.
É indispensável que todos os clientes se informem previamente sobre as características, as condições de garantia e os cuidados específicos de cada produto antes de sua primeira utilização.
O conhecimento e o cumprimento dessas orientações são fundamentais para preservar a qualidade dos produtos, evitar danos decorrentes de manuseio ou higienização inadequados e garantir uma experiência de uso satisfatória.
Para obter atendimento, nos procure no WhatsApp: +55 11 2897-4090 ou pelos e-mails [email protected] e [email protected]
Sultan — qualidade, cuidado e excelência em cada detalhe.
