A Sultan Hookah é uma fabricante e desenvolvedora de arguiles e acessórios que atua no mercado nacional e internacional desde 2014. Em outubro desse mesmo ano, três amigos do ABC Paulista decidiram investir na criação de produtos e acessórios de alta qualidade para o hobby que compartilhavam: o uso do arguile.
Ainda adolescentes na época, Amanda, Paulo e Rene — com contatos e facilidades na indústria metalúrgica — buscaram fornecedores, parceiros e terceirizados para fabricar seus produtos, que desde o início foram desenhados e desenvolvidos por Paulo, Rene e sua equipe.
Desde a sua criação, a Sultan sempre foi tratada com muito carinho e profissionalismo por todos, não apenas por seus fundadores, mas também por todos os colaboradores que já passaram pela empresa. Na verdade, algo de que a empresa se orgulha muito é manter relações duradouras e honestas com colaboradores e ex-colaboradores… 100% das pessoas que já trabalharam na empresa ainda mantêm uma excelente relação com ela até hoje. A relação da empresa com o direito trabalhista e do consumidor é uma de suas maiores prioridades, seguindo sempre as normas legais como principal guia de suas ações dentro e fora da empresa.
Uma das características mais elogiadas da marca é sua postura e responsabilidade no atendimento ao cliente por meio de sua plataforma de SAC, criada formalmente em 2018, onde tudo é atendido — desde dúvidas e explicações até trocas, devoluções e garantias — sempre tomando o Código de Defesa do Consumidor como referência principal. Um detalhe muito relevante é que a Sultan se cadastrou voluntariamente na plataforma RECLAME AQUI, onde, além de possuir o selo de autenticidade, também mantém uma excelente avaliação geral.
Com grande credibilidade profissional no mercado, a empresa construiu excelentes relações comerciais em sua primeira década com grandes empresas nacionais, como Alcoa do Brasil, Galeazi Metais, Congraf, Sag Gráfica, entre outras. Isso aconteceu justamente porque a Sultan sempre priorizou entregar qualidade em seus produtos — desde matérias-primas, fabricação, prestadores de serviços e embalagens. Todos os produtos apresentam materiais de primeira linha, como alumínio liga 6351, aço inox, poliacetal e acabamentos como jateamento com micropartículas de inox e pintura anodizada.
A Sultan também trabalha com os melhores distribuidores e lojistas por todo o Brasil, revendendo seus produtos em quase todos os estados, além de possuir clientes na Europa, nos Estados Unidos e até mesmo no Japão. Nos primeiros anos, a marca atuou por quase seis anos exclusivamente no atacado. Hoje, a Sultan possui um perfil varejista confiável no MERCADO LIVRE e também seu próprio e-commerce — uma loja de fábrica online lançada em 2021. A empresa também oferece seu programa de fidelidade, o primeiro e até agora único programa de Fidelidade e Cashback do mercado brasileiro de arguiles: o SULTAN CLUB. O site é hospedado pela Nuvemshop com segurança LGPD fornecida pela AdOpt, e o Sultan Club é operado pela Fidelizar+. Ou seja, a Sultan não poupa esforços nem investimentos quando o assunto é a segurança do consumidor.
Desde maio de 2023, a Sultan Hookah coexiste com a nova marca SKMT, lançada pelo Grupo Sultan juntamente com o maior influenciador e criador de conteúdo de arguiles do mundo, Gabriel Sakamoto. Carinhosamente conhecido como “Saka” dentro e fora do Brasil, seu canal TUDO SHISHA E MISTURADO no YouTube atualmente tem mais de 354 mil inscritos, 978 vídeos e já recebeu a Placa de Prata da plataforma. Em fevereiro de 2025, Saka completará 10 anos como criador de conteúdo, e durante esse período adquiriu ampla experiência, pesquisa e atuação no mercado, tendo trabalhado com marcas de arguiles de diversos países, como Rússia, Espanha, Alemanha, Ucrânia, Japão, Estados Unidos, entre outros. No que diz respeito ao uso e consumo de arguile ele é considerado de longe o brasileiro mais experiente no assunto — e mesmo antes de criar sua marca SKMT, já colaborava com o Grupo Sultan há mais de seis anos, contribuindo muito para o crescimento e desenvolvimento geral da empresa.
A missão da Sultan é manter um trabalho ético e coerente com seus clientes e consumidores. Sua missão também inclui trazer seriedade a essa cultura predominantemente árabe, pela qual a Sultan tem enorme gratidão e respeito — não apenas pela prática do arguile, mas por toda a cultura desse povo que tanto acolheu e continua acolhendo a marca ao longo de sua trajetória. No que diz respeito ao caráter multicultural da empresa, a Sultan enfatiza seu repúdio explícito a qualquer tipo de intolerância religiosa, islamofobia, xenofobia ou qualquer outra forma de preconceito.
A Sultan defende valores como: integridade, excelência nos serviços prestados, honestidade, confiança em suas relações, respeito pelas pessoas, dedicação e inovação em suas criações, diversidade, segurança no consumo, qualidade em seus produtos, pluralidade, ética, criatividade, respeito ao meio ambiente e transparência em todas as suas áreas.
O grande propósito da Sultan é estar presente nos momentos de descontração e união entre familiares e amigos, promovendo interação, convivência e lazer com a qualidade que todos merecem. Confiar na Sultan é literalmente estar em boas mãos — com conforto e segurança ao consumir seus produtos. A missão da empresa é atender todos os clientes da melhor forma possível: ouvindo, respeitando e respondendo com toda a reciprocidade que a Sultan recebe de seus fiéis clientes ao longo de tantos anos. Sinta-se em casa… você e a Sultan: conexões que permanecem!
