Compras, Prazos e Envios

Comprar na nossa loja é super simples:

1. É só navegar pelas categorias (narguiles, acessórios, peças de reposição, variedades, lifestyle e outlet) e clicar no botão Comprar. Se preferir, clique direto no produto para ver mais detalhes.
2. Continue navegando até escolher tudo o que quiser levar. Depois, vá até o carrinho e finalize sua compra.
3. Entre com seu e-mail e senha. Se ainda não tiver cadastro, dá pra criar rapidinho clicando em Criar uma conta.
4. Depois, escolha a forma de envio que achar melhor. Trabalhamos com a MANDAE, NUVEM ENVIOS E SHIPSMART.
5. Agora é só escolher como você quer pagar.
6. Assim que a compra for finalizada, você recebe um e-mail com a confirmação e todas as instruções.
   
   

Os pedidos feitos na Sultan são embalados e enviados em até 7 dias úteis depois que o pagamento é aprovado.
Pagamentos por pix e cartão geralmente são aprovados na hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis.
O boleto pode levar até 3 dias úteis pra constar como pago.

Depois que o pagamento é confirmado, começamos a separar seu pedido. Por segurança, colocamos um prazo máximo de 7 dias úteis para despachar — normalmente enviamos bem antes, mas em épocas de promoção isso pode variar.

Ou seja: o prazo do frete escolhido só começa a contar depois da aprovação do pagamento + o tempo de preparo do pedido. A partir daí, é só considerar o prazo de entrega de acordo com sua cidade e estado.

É permitido somente um endereço de entrega por pedido.
Serão feitas duas a três tentativas de entrega. Se não conseguirem entregar, o pedido volta para o centro de distribuição e só será reenviado após o pagamento de um novo frete e a confirmação do endereço. O prazo para o reenvio segue o mesmo de uma compra comum.

Se acontecer qualquer imprevisto, a equipe da Sultan entra em contato com você.
Atrasos causados pela transportadora usada pela MANDAE, NUVEM ENVIOS E SHIPSMART não são responsabilidade da Sultan.

Se tiver qualquer dúvida sobre sua compra, fale com a gente pelo WhatsApp: +55 11 2897-4090 ou pelos e-mails [email protected] e [email protected]