La Sultan Hookah es una fabricante y desarrolladora de cachimbas y accesorios que actúa en el mercado nacional e internacional desde 2014. En octubre de ese mismo año, tres amigos del ABC Paulista decidieron apostar por crear productos y accesorios de alta calidad para el hobby que compartían: la práctica de la cachimba.
Aún adolescentes en esa época, Amanda, Paulo y Rene, con contactos y facilidades en el área de la industria metalúrgica, buscaron proveedores, socios y tercerizados con el fin de fabricar sus productos, los cuales desde el inicio fueron diseñados y desarrollados por Paulo, Rene y su equipo.
Desde su creación, Sultan siempre fue tratada con mucho cariño y profesionalismo por todos —no solo por sus fundadores, sino también por todos los colaboradores que han pasado por la empresa—. Algo de lo que Sultan se enorgullece mucho es de mantener relaciones íntegras y duraderas con colaboradores y excolaboradores… el 100% de las personas que pasaron por la empresa siguen teniendo una excelente relación hasta hoy.
La relación con el Derecho Laboral y del Consumidor es una de las principales prioridades de la empresa, que siempre ha visto las normas legales como la guía principal de sus acciones dentro y fuera de la compañía.
Una de las características más elogiadas de la marca es precisamente su postura y responsabilidad en el servicio al cliente a través de su plataforma de SAC, creada formalmente en 2018, donde se atienden desde dudas y explicaciones hasta cambios, devoluciones y garantías… tomando siempre como base el Código de Defensa del Consumidor en todas sus relaciones. Un detalle muy importante es que Sultan se registró por iniciativa propia en la plataforma Reclame Aqui, donde además de contar con el sello de autenticidad, también mantiene una excelente evaluación general.
Con alta credibilidad profesional en el mercado, durante su primera década de existencia conquistó grandes relaciones comerciales con empresas de gran relevancia nacional como Alcoa do Brasil, Galeazi Metais, Congraf, Sag Gráfica, entre otras. Esto ocurrió justamente porque Sultan siempre se preocupó por la calidad de sus productos, desde la materia prima, fabricación, servicios y empaques.
Todos los productos cuentan con el más alto nivel de materiales, como aluminio de aleación 6351, acero inoxidable, poliacetal y acabados como arenado con micropartículas de acero inoxidable y pintura anodizada.
Sultan también cuenta con los mejores distribuidores y tiendas alrededor de Brasil, revendiendo sus productos en casi todos los estados, además de tener clientes en toda Europa, Estados Unidos e incluso Japón. En sus primeros años, la marca trabajó casi 6 años exclusivamente con fabricación e distribución al por mayor.
Actualmente, Sultan posee un perfil minorista confiable en Mercado Livre, además de su propio e-commerce, una tienda online activa desde 2021. También cuenta con su programa de fidelidad, el primero —y hasta hoy único— programa de fidelidad y cashback del mercado brasileño de cachimbas: el Sultan Club. El sitio web está alojado en Nuvemshop con seguridad LGPD de AdOpt, y el Sultan Club es operado por Fidelizar+. Es decir, Sultan no escatima esfuerzos ni inversiones cuando se trata de la seguridad del consumidor.
Desde mayo de 2023, Sultan Hookah coexiste con la nueva marca SKMT, lanzada por el Grupo Sultan junto al mayor influencer y creador de contenido de cachimba del mundo: Gabriel Sakamoto.
Conocido cariñosamente como “Saka” dentro y fuera de Brasil, su canal TUDO SHISHA E MISTURADO en YouTube cuenta actualmente con más de 354 mil suscriptores, 978 videos y ya recibió la Placa de Plata de la plataforma. En febrero de 2025, Saka cumplirá 10 años como creador de contenido y en este período acumuló una amplia experiencia, investigación y actuación en el mercado, habiendo trabajado con marcas de cachimbas de varios países como Rusia, España, Alemania, Ucrania, Japón, Estados Unidos, entre otros.
En lo que respecta al uso y consumo de cachimba, es considerado —de lejos— el brasileño más experto en el tema y, incluso antes de crear su marca SKMT, ya llevaba más de 6 años colaborando con el Grupo Sultan, contribuyendo intensamente al crecimiento y desarrollo general de la empresa.
La misión de Sultan es mantener un trabajo ético y coherente con sus clientes y consumidores. Su misión también incluye traer seriedad a esta cultura mayoritariamente árabe, por la cual Sultan tiene enorme gratitud y respeto —no solo por la práctica de la cachimba, sino por toda la cultura de este pueblo que tanto ha acogido y sigue acogiendo a la marca a lo largo de su trayectoria—.
En relación al carácter multicultural de Sultan, se destaca su explícito rechazo a cualquier tipo de intolerancia religiosa, islamofobia, xenofobia o cualquier otra forma de prejuicio.
Sultan defiende valores como: integridad, excelencia en los servicios prestados, honestidad, confianza en sus relaciones, respeto por las personas, dedicación e innovación en sus creaciones, diversidad, seguridad en el consumo, calidad en sus productos, pluralidad, ética, creatividad, respeto al medio ambiente y transparencia en todas sus áreas.
El gran propósito de Sultan es estar presente en los momentos de diversión y unión entre familiares y amigos, promoviendo interacción, convivencia y ocio con la calidad que todos merecen. Confiar en Sultan es literalmente estar en buenas manos, con comodidad y seguridad al consumir sus productos.
La misión de la empresa es atender a todos los clientes de la mejor manera posible: escuchando, respetando y retribuyendo con toda la reciprocidad que los fieles clientes de Sultan han demostrado a lo largo de tantos años. Siéntete como en casa… tú y Sultan: conexiones que permanecen.
