La Sultan Hookah es una fabricante y desarrolladora de shishas y accesorios que actúa en el mercado nacional e internacional desde el año 2014. En octubre de ese mismo año, tres amigos del ABC Paulista decidieron apostar por crear productos y accesorios de alta calidad para el hobby que tenían en común: la práctica de la shisha. Aún adolescentes en la época, Amanda, Paulo y Rene, con contactos y facilidades en el área de la industria metalúrgica, buscaron proveedores, socios y tercerizados con el fin de fabricar sus productos que, desde el inicio, fueron diseñados y desarrollados por Paulo, Rene y su equipo.
Rene es graduado en Diseño de Productos por el Instituto Mauá de Tecnología, una universidad de referencia en tecnología, ingeniería e investigación desde 1961. Amanda y Paulo son graduados en Derecho por la Facultad de Derecho de São Bernardo do Campo, reconocida institución municipal fundada en 1964.
Desde su creación, Sultan siempre ha sido tratada con mucho cariño y profesionalismo por todos, no solo por sus fundadores sino también por todos los colaboradores que por ella han pasado. Incluso, un hecho del cual Sultan se enorgullece mucho es mantener relaciones íntegras y duraderas con colaboradores y excolaboradores… el 100% de las personas que pasaron por la empresa mantienen una excelente relación hasta el día de hoy.
La relación con el Derecho Laboral y del Consumidor es una de las principales prioridades de la empresa, que siempre ha visto las normas legales como guía principal de sus actos dentro y fuera de la empresa. Una de las características más elogiadas de la marca es justamente su postura y responsabilidad en la atención al cliente dentro de su plataforma de SAC, creada formalmente en 2018, donde se atienden dudas, explicaciones, cambios, devoluciones y garantías… teniendo como prerrogativa mayor el Código de Defensa del Consumidor.
Un detalle muy relevante al respecto es que Sultan se registró por iniciativa propia en la plataforma Reclame Aqui, donde, además de poseer el sello de autenticidad ofrecido y garantizado por la plataforma, cuenta con una excelente evaluación en su histórico general.
Con alta credibilidad profesional en el mercado, durante su primera década de existencia logró excelentes relaciones comerciales con empresas de gran relevancia nacional como Alcoa do Brasil, Galeazi Metais, Congraf, Sag Gráfica, entre otras. Esto se dio justamente porque Sultan siempre se ha preocupado por la calidad entregada en sus productos, desde las materias primas, fabricación, prestación de servicios y embalajes.
Todos los productos cuentan con el más alto nivel de materias primas, como aluminio de aleación 6351, acero inoxidable, poliacetal y acabados como granallado con micropartículas de acero inoxidable y pintura anodizada. Literalmente, todo lo mejor disponible en el mercado industrial del sector.
Sultan cuenta con los mejores distribuidores y minoristas alrededor de Brasil, revendiendo sus productos en casi todos los estados, además de clientes en Europa, Estados Unidos e incluso Japón.
Al inicio de sus actividades, la marca actuó durante casi 6 años exclusivamente con fabricación y distribución al por mayor. Actualmente, Sultan posee un confiable perfil minorista en Mercado Libre, así como su propio e-commerce, una tienda de fábrica online disponible desde 2021. También cuenta con su programa de fidelidad: el primer y hasta ahora único programa de Fidelidad y CashBack del mercado nacional de shishas, el SULTAN CLUB.
El sitio está alojado en Nuvemshop, con seguridad LGPD proporcionada por AdOpt, y el Sultan Club por Fidelizar+, es decir, Sultan no escatima esfuerzos ni inversiones en lo que se refiere a la seguridad del consumidor.
Desde mayo de 2023, Sultan Hookah coexiste con la nueva marca SKMT lanzada por el Grupo Sultan junto con el mayor influenciador y creador de contenido de shisha del mundo, Gabriel Sakamoto. Conocido cariñosamente como “Saka” dentro y fuera de Brasil, su canal Tudo Shisha e Misturado en YouTube cuenta con más de 354 mil suscriptores, 978 videos y ya recibió la Placa de Plata de la plataforma.
En febrero de 2025, Saka cumplirá 10 años como creador de contenido, período en el cual adquirió vasta experiencia, investigación y actuación en el mercado en varias áreas, habiendo trabajado incluso con marcas de shishas de diversas nacionalidades como Rusia, España, Alemania, Ucrania, Japón, Estados Unidos, entre otras. En lo que respecta al uso y consumo de shisha, es considerado, con gran diferencia, el brasileño más experto en el tema. Antes incluso de crear su marca SKMT, ya trabajaba con el Grupo Sultan desde hacía más de 6 años, contribuyendo enormemente al crecimiento y desarrollo de la empresa en general.
La misión de Sultan es mantener un trabajo ético y coherente con sus clientes y consumidores. Su misión también consiste en traer seriedad a esta cultura mayoritariamente árabe, por la cual Sultan tiene gran respeto y gratitud, no solo referente a la práctica de la shisha, sino a toda la cultura de este pueblo que tanto acogió y continúa acogiendo a la marca en esta jornada.
Aún sobre su carácter multicultural, se destaca el explícito repudio de la empresa a cualquier tipo de intolerancia religiosa, islamofobia, xenofobia o cualquier otra forma de prejuicio. Sultan defiende valores tales como: integridad, excelencia en servicios, honestidad, confianza en sus relaciones, respeto a las personas, dedicación e innovación en sus creaciones, diversidad, seguridad en el consumo, calidad en sus productos, pluralidad, ética, equilibrio, creatividad, respeto al medio ambiente y transparencia en todas sus vertientes.
El gran propósito de Sultan es estar presente en los momentos de desconexión y unión entre familias y amigos, promoviendo interacción, sociabilidad y ocio con la calidad que todos merecen. Confiar en Sultan es literalmente estar en buenas manos, cómodo y seguro al consumir sus productos. La misión de la empresa es atender a todos los clientes de la mejor forma posible: escuchando, respetando y atendiendo con toda la reciprocidad que Sultan recibe de sus fieles clientes desde hace tantos años.
Siéntase en casa… usted con Sultan: ¡conexiones que permanecen!
