La troca de mercancías en Sultan puede ocurrir por dos motivos:
1) Desistimiento de la compra (arrepentimiento posterior)
2) Activación de la garantía del producto (en caso de detectarse defecto de fabricación)
1) Cambio por desistimiento del pedido (arrepentimiento posterior):
El cliente deberá ponerse en contacto directamente a través de los canales de atención indicados en el pie de página de este sitio. El cambio debe ser solicitado dentro del plazo de hasta 7 días corridos a partir de la fecha de recepción. Después de este plazo, no realizamos cambios.
Además, el producto NO puede haber sido utilizado, NO puede estar sin su caja original, NO puede estar sin la factura (nota fiscal) y NO puede presentar ningún detalle o daño, ya que de lo contrario pierde la garantía, tras la verificación del sector responsable. Es importante resaltar que cualquier procedimiento para el reembolso del valor pagado solo se iniciará después del retorno del producto y la debida recepción de la devolución, para la seguridad de la tienda.
2) Cambio por activación de la garantía del producto, en caso de detectarse defecto de fabricación (según los procedimientos estándar de análisis de fábrica):
El cliente deberá ponerse en contacto directamente a través de los canales de atención indicados en el pie de página de este sitio.
La solicitud de activación de la garantía del producto deberá hacerse dentro del plazo de hasta 1 año desde la emisión de la factura del producto, mediante el envío de fotos del producto y de la factura para la pre-análisis del sector.
Después de que las asistentes autoricen la apertura del servicio por garantía, el cliente deberá enviar el producto completo (incluso si el defecto se encuentra solo en una parte), en su caja original y con la factura adjunta, para el análisis presencial en fábrica, realizado por el sector responsable y con un plazo máximo de 4 días hábiles para la devolución del diagnóstico.
Con el análisis realizado, en caso de confirmación del defecto y autorización del cambio y/o reparación del producto, otorgamos un plazo de 15 a 30 días corridos para la resolución del problema. Si el cambio o las acciones no son autorizadas debido a la ausencia de defectos de fabricación, devolvemos el producto en las mismas condiciones, mediante pago del flete de retorno por parte del cliente.
En caso de producto con defecto comprobado:
El cliente podrá aceptar las negociaciones y sugerencias de reparación, optar por el cambio o incluso elegir entre las siguientes opciones:
1) Cambiar por el mismo producto;
2) Cambiar por otro producto del mismo valor;
3) Cambiar por otro producto de valor inferior y recibir reembolso o un cupón por el valor restante;
4) Cambiar por otro producto de valor superior, pagando la diferencia a través de los mismos métodos de pago disponibles en el sitio;
*todo esto sujeto a disponibilidad de stock.
Cualquier proceso de cambio es controlado por Sultan de acuerdo con el número de pedido realizado en el sitio y el número de protocolo de atención. El cliente no podrá enviar el producto sin la autorización previa del sector responsable y sin el protocolo generado, ya que en ese caso el producto no será analizado y será devuelto al cliente sin previo aviso.
En casos de cancelaciones o reembolsos en general, después de la autorización y solicitud de reembolso realizada por Sultan —que es la única acción posible por nuestra parte— la responsabilidad de efectuar el reembolso recae totalmente en la intermediaria de pagos contratada, que actualmente es NUVEM PAGO.
En compras realizadas con tarjeta de crédito, la intermediaria también se exime de responsabilidad, solicitando que el cliente haga el seguimiento directamente con la operadora de la tarjeta, que normalmente pide un plazo de 30 a 60 días(en la misma o en la próxima factura) para devolver el dinero al cliente. En compras pagadas con boleto o pix, la intermediaria de pagos solicita hasta 7 días hábiles para reembolsar a los clientes.
Todas nuestras reglas relacionadas a estos temas respetan el Código de Defensa del Consumidor, Ley Nº 8.078, del 11 de septiembre de 1990, que es el reglamento oficial para las relaciones de compra y venta al por menor de empresas con sede en Brasil.
IMPORTANTE: NO REALIZAMOS CAMBIOS/DEVOLUCIONES DE PIEZAS ADQUIRIDAS EN PROMOCIÓN.
