Política de Envio

ATENÇÃO: Devido a pandemia de Covid-19 nossos pedidos terão um prazo de até 7 dias úteis para serem despachados, após a aprovação da compra.

Os pedidos realizados na Sultan são embalado e despachados em até 7 dias úteis a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito, ou se a opção for boleto bancário, vai depender da confirmação do pagamento pela instituição financeira.

A liberação pela administradora de cartão de crédito tem o prazo de até 2 dias úteis.

A confirmação do pagamento do boleto bancário tem prazo de 2 a 3 dias úteis.

Após a confirmação de pagamento, seu pedido entrará em separação, tendo até 7 dias úteis para ser despachado. Após ser despachado, o prazo fica por conta do método de envio escolhido (SEDEX ou PAC), variando de acordo com a cidade e estado de destino.

Será enviado a você um código para rastreamento da mercadoria, você pode rastrear seu pedido no site dos correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/.

Sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.

É permitido apenas um endereço de entrega para cada pedido.

Serão efetuadas de duas à três tentativas de entrega, se não houver sucesso a mercadoria retornará ao centro de distribuição e somente será reenviada mediante pagamento de novo frete e confirmação de endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que ao finalizar a compra.

Caso ocorra algum imprevisto a Sultan entrará em contato com o comprador e isso pode ocasionar algum atraso no envio da mercadoria, porém o cliente será notificado.

Quaisquer atrasos pertinentes aos Correios não serão de responsabilidade da empresa Sultan.

Os prazos determinados pela empresa Correios são de única e inteira responsabilidades dos mesmos.

Qualquer dúvida entre em contato com o nosso atendimento.

E-mail: contato@sultanhookah.com

Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 8:00h às 18:00h, exceto feriados.

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